CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG
Công ty TNHH Hồ Phượng
Địa chỉ: Số 288, Thôn Srê Đăng, xã N-Thol Hạ, huyện Đức Trọng, tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
1. Quy định chung
Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào.
Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
2. Các điều kiện hạn chế:
Hồ Phượng xử lý đơn hàng trong ngày làm việc, nếu yêu cầu phát sinh sau thời gian này, đơn hàng sẽ được xử lý sớm nhất vào ngày hôm sau.
Thời gian làm việc:
+ Từ 8h đến 17h từ thứ hai đến thứ bảy hàng tuần.
+ Các ngày lễ, tết nghỉ theo quy dịnh của nhà nước.
3. Chính sách kiểm hàng
Khi hàng được giao đến quý khách, Quý khách vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không.
Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.
4. Chính sách hoàn trả
Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Hồ Phượng.
Nếu trong trường hợp hàng hoá đáp ứng đúng đủ nhưng khách hàng muốn đổi trả hàng:
Đổi hàng:
Loại hàng và số lượng: có giá trị tương đương hoặc cao hơn
Chi phí phát sinh như vận chuyển, hao hụt...: sẽ do khách hàng chi trả.
Trả hàng:
Chi phí phát sinh như vận chuyển, hao hụt...: sẽ do khách hàng chi trả.
Giá trị thu hồi và hoàn trả là 90% giá trị đơn hàng
- Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Hồ Phượng. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng
+ Phương thức đổi trả
Quý khách lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp đảm bảo an toàn cho sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
5. Nghĩa vụ của bên bán
+ Đảm bảo cung cấp hàng hóa đúng tên, chủng loại, chất lượng theo như hợp đồng.
+ Giao hàng, chứng từ phù hợp với thỏa thuận.
+ Đảm bảo cho khách hàng có điều kiện kiểm tra trước và sau khi nhận hàng
+ Cung cấp đường dây nóng hỗ trợ khách hàng qua: 0961 799 700
6. Nghĩa vụ của khách hàng
+ Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch.
+ Thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận.
+ Tạo điều kiện cho bên bán hoàn thành các nghĩa vụ theo thỏa thuận.
+ Được kiểm tra hàng hóa trước và sau khi nhận hàng.
7. Giải quyết tranh chấp
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài, Tòa án.
8. Thỏa thuận chung
Nếu quý khách không hài lòng với trang web hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn, hoặc cách thức vận hành nào, Quý khách vui lòng đóng góp để hai bên cùng hòa giải đi đến giải quyết khúc mắc.
9. Tiêu chuẩn dịch vụ
Hồ Phượng hướng đến việc cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ để Quý khách có thể trải nghiệm chúng một cách đầy đủ và hiệu quả, chúng tôi đề ra khung thời gian dịch vụ dưới đây để làm hài lòng Quý khách tương ứng với dịch vụ Quý khách yêu cầu. Chúng tôi hiểu rằng sự cải tiến là luôn cần thiết do đó chúng tôi thiết lập nên những cách hoạt động mới và tốt hơn
I. HỒ PHƯỢNG CAM KẾT CUNG CẤP SẢN PHẨM, DỊCH VỤ DỄ DÀNG
1. Giải đáp thắc mắc tại qua số điện thoại nhanh chóng: 0961 799 700
2. Giải quyết trong lần gặp đầu tiên nếu Hồ Phượng có thể giải quyết ngay.
3. Giải quyết trong ngày làm việc kế tiếp nếu Hồ Phượng cần tìm hiểu thêm.
II. HỒ PHƯỢNG CAM KẾT LẮNG NGHE
1. Giải quyết những khiếu nại của khách hàng công bằng, thống nhất và nhanh chóng. Nhằm đạt 80 % mức độ hài lòng theo đánh giá của Quý khách.
2. Chủ động tìm hiểu những suy nghĩ và gợi ý của Quý khách để cải thiện dịch vụ. Quý khách vui lòng hoàn tất phiếu góp ý khách hàng và gửi mail cho chúng tôi.
Xin trân trọng cảm ơn!